Türk Telekom Personelinin Hakaret Ve Saygısızlıkla Müşterinin Onurunu Zedelemesi

31.01.2026 tarihinde, saat yaklaşık 17.30 civarında İzmir Buca Çamlıkule’de bulunan aile apartmanımızın önünde Türk Telekom görevlileri tarafından fiber optik kutu montajı yapılırken ciddi bir saygısızlık ve hakaret içeren bir olay yaşadım. Apartmanımız dört katlı ve iki katı aileme ait. Bu çalışma sırasında, apartmanda talep olup olmadığını ve bu kutunun sokaktaki tüm evlere mi yoksa belirli aralıktaki evlere mi takılacağını öğrenmek için Türk Telekom personeline makul ve sakin bir ses tonuyla iki soru sordum.

Üst kattaki komşumla konuşmadığım için sorumu doğrudan personele yönelttim. Personel, “Üst kata söyledim” deyince, kendisiyle konuşmadığımı ve lütfen soruma cevap vermesini rica ettim. Bunun üzerine “Sizinle uğraşamam” diyerek ters bir tavırla konuşmayı kesti, işi yapmayacağını söyleyip çıktı. Ben de sadece “Siz bilirsiniz” dedim. Ardından üst kat komşumun “Siz onu boşverin” şeklindeki sözlerinden sonra Türk Telekom personeli, son derece saygısız ve onur kırıcı bir üslup kullanarak bana “Siz delisiniz, deli ile muhatap olmam” gibi ifadelerle hakaret etti, sanki sokakta kavga varmış gibi davranarak ortamı gereksiz şekilde tırmandırdı ve onuruma zarar verdi.

Olayı kayıt altına almak için kamera açtığımda hakaretlerini inkar etmeye başladı, ancak buna rağmen dışarıda “Sen doktora görün” şeklinde söylemlerine devam etti. Yanındaki arkadaşı ilk etapta sessiz kalmasına rağmen, kamerayı açtığım anda olayı farklı göstermeye çalışan yalan beyanlarda bulundu. Personelin adını sormama rağmen söylemedi, bu nedenle kimlik bilgilerini alamadım. Kamera kaydında bana yapılan tahrikin sadece küçük bir kısmı yer alabiliyor.

Türk Telekom gibi geniş bir müşteri portföyüne sahip bir kurumda çalışan bir personelin, sadece bilgi almak isteyen bir vatandaşa bu şekilde hakaret ederek akıl sağlığıyla ilgili küçültücü ifadeler kullanması ve sokağın ortasında onurunu zedelemesi kabul edilemez. Bu personel hakkında disiplin işlemi başlatılmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu tür sahada görev yapan personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum.