Türk Telekom Personeli Özel Hattımı Bozdu, TurkNet Ücret Talebiyle Mağdur Etti

TurkNet abonesiyim. Bursa Orhangazi Arapzade Mahallesi Kura Sitesi’ndeki dairemde uzun süredir kullandığım sabit internet hizmetimde yaklaşık bir aydır ciddi performans sorunu yaşamaktayım. Daha önce binamızdaki mevcut portta ve daireme gelen hatta sorun olduğu için, tamamen kendi cebimden ciddi bir masraf yaparak dışarıdan daireme özel yeni bir kablo çektirdim ve bu sayede internetimi sorunsuz ve yüksek performansla kullanıyordum.

Geçtiğimiz dönemde binanın içerisindeki kutuya müdahale etmeye gelen Türk Telekom personeli, hiçbir sorun yokken, kutuya bağlantısı olmayan bu özel hattımı kurcalayıp bozdu. Bu müdahaleden sonra hat değerlerim ciddi şekilde düştü ve aldığım hizmetin kalitesi adeta dibe vurdu. Çalışan ve sorun çıkarmayan bir hattın, altyapı sağlayıcınızın personeli tarafından sebepsiz yere bozulması sonucunda mağdur edildim.

Bu mağduriyetimi çözmek için TurkNet’e başvurduğumda, online destek kanalı üzerinden açtığım kayda verilen cevap “Gidin, elektrikçi çağırın, ücretini ödeyip yaptırın” şeklinde oldu. Ben zaten daha önce kendi imkanlarımla, kendi paramla özel hat çektirerek altyapı problemini kendim çözmüş durumdaydım. Sizin altyapı sağlayıcınız olan Türk Telekom’un personeli gelip çalışan hattımı bozuyor, ancak bunun masraflarını ve maddi yükünü tekrar bana yüklemek istiyorsunuz. Benim bozmadığım, aksine sizin ekipleriniz tarafından bozulan bir hat için elektrikçiye para ödemeyi kesinlikle reddediyorum.

Talebim çok nettir: Türk Telekom personeli tarafından binadaki kutuda kurcalanarak bozulan özel hattımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, derhal eski sorunsuz haline getirilmesini istiyorum. TurkNet’in sorumluluğu altyapı sağlayıcısına yükleyip, bedelini aboneye ödetme yaklaşımını kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin 2068538 numaralı aboneliğim üzerinden acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.

Sürecin ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.