Türk Telekom Onayım Olmadan Faturama Jet Ders Ücreti Yansıtıldı

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili olarak, 21 Kasım 2025 tarihinde sabah saat 08.00 civarında mobil uygulama üzerinden fatura ödemek için giriş yaptım. Bu esnada karşıma Jet Ders adlı bir reklam çıktı, ilgilenmediğimi işaretleyip reklamı kapattım. Akşam saatlerinde faturamı kontrol etmek için yeniden uygulamaya girdiğimde, gelecek dönem faturamın normal faturamın yaklaşık iki katı olduğunu fark ettim.

Detaylara baktığımda, sabah açıkça ilgilenmediğimi belirttiğim ve kapattığım Jet Ders uygulamasının sanki kabul etmişim gibi faturama 990 TL ek bedel olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcileri, şikayetimi aldıklarını, ileteceklerini ve bana dönüş sağlanacağını söylediler ancak net bir süre belirtilmedi. Daha sonra bana “iptal jet ders” yazıp 5555’e SMS göndermemi söylediler, ancak SMS’i gönderdiğimde tarafıma “Böyle bir uygulamanız bulunmamaktadır” şeklinde bir mesaj geldi.

Tüm bunlara rağmen, mobil uygulama içinde baktığımda Jet Ders hizmeti hâlâ aktif görünmekte ve 990 TL tutarındaki bedel fatura toplamına eklenmiş durumdadır. İnternette ve şikayetlerde yaptığım kontrollerde, aynı şekilde birçok kişinin mağdur edildiğini, Türk Telekom’un çoğuna geri dönüş sağlamadığını gördüm. Zaten oldukça yüksek internet ücretleri öderken, istemediğim bir dijital içeriğin onayım olmadan faturama yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

F** K** adına kayıtlı, 1784077849 numaralı hizmetime ait faturama yansıtılan 990 TL tutarındaki Jet Ders ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, bu işlemin sistemlerinizde tamamen sonlandırıldığının yazılı veya SMS ile tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Türk Telekom hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.