Media Markt'tan Aldığım Babyliss Ürünü Arızalı, Servis Süreci Uzun Ve Yanlış Teslimat

Media Markt online mağazadan 28 Mart’ta sipariş verdiğim, 30 Mart’ta elime ulaşan Babyliss ST397E model ürünü ilk kez 3 Nisan’da fişe taktığım anda cızırtı sesi gelmeye başladı. Ürünü doğru dürüst kullanamadan, 5 Nisan’da iade talebiyle geri gönderdim.
Servis sürecinde hem Media Markt hem de Babyliss tarafında ciddi mağduriyet yaşadım. Servis numaram T601-21997-R-CD ve sipariş numaram 305934053’tür. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ürünün serviste olduğunu ve 20 günlük yasal iş süresi bulunduğunu söylediler. 20 gün dolmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonraki aramalarımda da ya “sistem arızalı” ya da “ürünü görüntüleyemiyorum” şeklinde cevaplar aldım.
En sonunda servisi aradığımda, ürünün 17 Nisan’da mağazaya “iade talebinin reddi” ile gönderildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Media Markt’ı aradım, bu kez de ürünün nerede olduğunu görüntüleyemediklerini söyleyip benden kargo takip kodu istediler, kodu vermeme rağmen yine sonuç alamadım. Günler sonra ürün bu defa yanlış isimle, “Mehmet Arı” adına faturalanarak adresime gönderildi ve 15 Mayıs’ta teslim alabildim. Tüm bu gecikmeler, kaybolma şüphesi ve yanlış isimle gönderim sebebiyle süreç benim açımdan son derece yıpratıcı oldu.
Şu an ürün tekrar bende ve çalıştırdığımda hâlâ aynı cızırtı sesi devam ediyor. Mağazaya gidip durumu anlattığımda, mağazadaki teşhir ürününün kesinlikle ses yapmadığını, bendeki ürünün fabrika hatalı olabileceğini söylediler. Teşhir ürününü bizzat denedim ve gerçekten hiçbir cızırtı sesi yoktu.
Aylar süren bu süreç sonunda hâlâ arızalı bir ürünle ve çözülemeyen bir mağduriyetle baş başa bırakıldım. Ürünün fabrika hatalı olduğu da pratik olarak ortaya çıkmışken, yeniden kargoya verme ve benzer bir buhranı tekrar yaşamak istemiyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ya da ürünün mağaza üzerinden, sorunsuz ve sessiz çalışan aynı model bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.