Garanti Bilgilendirmesindeki Yanlışlık Ve Ürün Arızası Sonrası Ücretli Model Değişimi

26.08.2025 tarihinde Çorlu Orion Teknosa şubesinden Philips 55oled909-12 model televizyon satın aldık. Satın alım sırasında televizyonu düğünden sonra kullanacağımızı belirttik ve garanti sürecinin nasıl işleyeceğini sorduk. Bize, yetkili servisin gelip kurulum yaptığı gün garantinin başlayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü açmadık ve beklettik.

23.04.2026 tarihinde Philips yetkili servis ile iletişime geçip televizyonun kurulumunu yaptırdık. Ancak servis, garanti süresinin fatura tarihinden itibaren başlatıldığını, yani 26.08.2025’ten itibaren geçtiğini, bu nedenle yaklaşık 8 aylık garanti süremizin boşa gittiğini belirtti. Teknosa tarafından yapılan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduk. Buna rağmen “ürün yeni, sorun olmaz” diyerek süreci çok büyütmeden devam ettik.

Televizyon kurulduktan sadece 1 gün sonra ekranda gidip gelmeler olduğunu fark ettik ve hemen yetkili servisle tekrar iletişime geçtik. 29.04.2026 tarihinde servis cihazı teslim aldı ve ana kart arızası olduğunu, ana kart değişimi yapacaklarını söyledi. Hiç kullanılmamış, daha yeni kurulmuş bir cihazın ana kart arızalı çıkması bizi zaten fazlasıyla üzdü; yine de sorun çözülsün yeter ki diyerek beklemeyi tercih ettik.

Daha sonra servis bizi arayarak cihazın onarılamayacağını ve değişim kararı verildiğini iletti. Bunun üzerine Teknosa ile irtibata geçip bizde kalan tüm parçaları teslim ettik. Asıl sıkıntılı süreç ise bu noktadan sonra başladı. Aldığımız ürünün artık üretilmediğini, bu nedenle aynı modelle değişim yapamayacaklarını, istersek daha alt bir modelle değişim yapabileceklerini söylediler. Bir üst model için ise ellerinde stok olmadığını, stok geldiğinde de ancak ücret farkı alarak değişim yapabileceklerini ifade ettiler.

Ağustos 2025’te yaklaşık 75.000 TL ödeyerek o dönem Philips’in amiral gemisi olan bir televizyon satın almışken, bugün hem alt segment bir modelle değişimi kabul etmemiz hem de firmanın kendi hatalı ürünü ve stok sorunu yüzünden bizden ilave ücret talep edilmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. O dönemde ödediğimiz bedelle sınıfının en iyi ürünlerinden birini almışken, bugün aynı para iade edilse dahi piyasadaki fiyatlar nedeniyle çok daha alt segment bir ürüne mahkûm kalacağız. Bu nedenle “para iadesi” seçeneğini de adil bulmuyoruz.

Satışını yaptıkları üst segment bir ürünün hem garanti bilgisinde yanlış yönlendirme yapılması hem de ürün arızalı çıkıp üstelik stokta da bulunamadığı için müşteriden ya model düşürmesi ya da üzerine ciddi fark ödemesi istenmesi müşteri memnuniyetiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bizim talebimiz, satın aldığımız Philips 55oled909-12 model televizyonla birebir değişim yapılmasıdır. Eğer bu modelin tedariki mümkün değilse, en azından bir üst modelle, tarafımızdan hiçbir ücret farkı talep edilmeden değişim yapılmasını istiyoruz.

Tüm bu süreçle ilgili olarak Teknosa nezdinde 23533105 numaralı talep kaydımız bulunmaktadır. Düğün öncesi zaten yeterince yoğun ve yıpratıcı bir süreç yaşarken, hem maddi hem manevi olarak daha fazla yıpranmak istemiyoruz. Hatalı ürün satışı, yanlış garanti bilgilendirmesi ve stok sorunu nedeniyle oluşan bu mağduriyetin, müşteri memnuniyetini önceleyen, adil bir yaklaşımla Teknosa tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.