to read complaints and reviews, or file yours.Ağız Tasarımı Hatası Nedeniyle Kahve Makinesi Kullanılamıyor
16.09.2024 tarihinde satın aldığım Philips hda150/61 model kahve makinesini aldığım günden beri neredeyse hiç kullanamıyorum. Makinenin ağız yapısı nedeniyle kahveyi fincana koyarken her seferinde çok fazla akıtma yapıyor, fincana düzgün bir şekilde kahve doldurulamıyor ve bu durum tamamen tasarımdan kaynaklı bir sorun gibi görünüyor.
Philips’in bu modelde gelen şikayetler üzerine ağız yapısını değiştirdiğini ve yeni ürünlerde bu sorunun yaşanmadığını öğrendim. Aynı modelin ağız yapısı değişmiş yeni versiyonunu kullanan bir arkadaşımın ürününde hiçbir sorun yok, gayet rahat kullanabiliyor. Ben de mağduriyetimin giderilmesi için ürünümü yaklaşık bir ay önce satın aldığım yere teslim ederek servise gönderdim. Ancak ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, “yapılacak bir şey yok” denilerek aynı şekilde geri verildi.
Ben bu durumu kabul etmiyorum, sorunun kullanıcı hatası değil, fabrikasyon ve tasarım kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Sorunun giderildiği, ağız yapısı yenilenmiş ürün ile birebir değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde fabrikasyon kaynaklı bu hatadan dolayı tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Nalan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nalan Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba Yaşamış olduğum sorun ile ilgili Philips yetkilisi hemen geri dönüş sağlayıp çok hızlı bir şekilde sorunumu çözdü. Özellikle müşteri temsilcisi Esra hanımın ilgisi alakasına çözüm sürecine çok teşekkür ediyorum marka böyle çalışanlarını kaybetmemeli. Philips kalitesini belli eden bir marka olduğunu tekrar kanıtladı 🙏🏻
