Türk Telekom Numara Taşıma Sürecinde Dijital Kurye Teslimat İptali Ve Mağduriyet

14 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım ve 17.02.2026 için Dijital Kurye adlı firma üzerinden teslimat randevusu verildi. Bugün gün boyu evde teslimatı bekledim. İlk aşamada Dijital Kurye, derste olduğum bir anda telefonu yalnızca 2 dakika içinde 3 kez çaldırıp hemen ardından “Müşteriye gidildi, adreste bulunamadı” notu düşerek siparişimi iptal etmiş. Oysa derste olduğum için bu aramaları duymadım, sonrasında ise evdeydim ve kapımda herhangi bir ziyaret olmadı.

Dijital Kurye’nin sayfası ve WhatsApp hattı üzerinden yazışarak teslimat için evde beklediğimi, bugün getirilmezse hattı alamayacağımı belirttim. Bunun üzerine süreç yeniden başlatıldı ve aynı gün içinde sipariş tekrar oluşturuldu. Tüm işlerimi aksatıp yeniden beklememe rağmen, bu kez de saat 15.13 civarında gelen mesajda, ziyaret sonucu ulaşılamadığı için teslimatın iptal edildiği bildirildi. Bu sırada ne telefonum ne de kapı zilim bir kez olsun çalmadı.

Durumu kontrol etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda adres bilgilerimde hiçbir hata olmadığını öğrendim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sanki sorun kurye firmasının keyfi davranışı değilmiş gibi, yine aynı kurye üzerinden yeni bir randevu tarihi ayarlamaya çalıştı. Sonuçta aynı sorunları aynı kurye ile tekrar yaşayacağımı anladığım için Türk Telekom’daki numara taşıma başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte önceki operatör üyeliğimin sona ermesi, tüm gün evde beklemem, işlerimi aksatmam ve yaşadığım sinir harbi benim açımdan maddi olarak ölçülemeyecek bir mağduriyet oluşturdu.

Türk Telekom’dan 8162067634 numaralı siparişime ilişkin sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve özellikle “H*****” isimli kuryenin günde kaç siparişi benzer şekilde iptal ettiğinin tespit edilmesini istiyorum. Çalıştığınız Dijital Kurye firmasının davranışlarından doğan bu mağduriyetten Türk Telekom’un da sorumluluk almasını, müşteriyi bu kadar mağdur eden bir firmayla çalışmaya devam etmeleri halinde kaç müşteri kaybedeceklerini dikkate almalarını ve gerekli yaptırımları uygulamalarını talep ediyorum. Bu yaşananların hem tarafıma açıklanmasını hem de benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.