Türk Telekom Numara Taşıma Sonrası Paket Aktif Edilemedi Ve Bakiye Kesintisi İadesi Talebi

Turkcell’den Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım ve Hoş Geldin 10 GB paketi 200 TL olarak belirtilen tarifeye geçiş için başvurdum. 08.09 tarihinde sabah 07.30’da hattım açıldı ancak paketim tanımlanmadı. Bunun üzerine Konya Karatay’da bulunan bayiden hattıma 300 TL yükleme yaptırdım.

Paket almak için 5555’e SMS gönderdiğimde sürekli hata aldım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda paket tanımlamayı kendilerinin yapamayacağını söyleyip bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde de paket yüklemesi yapılamadı, sistem hata verdi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilerimde eksiklik olduğu söylendi, bilgilerim güncellendi ancak sorun yine çözülmedi.

Bu süreçte toplamda 4 kez hem bayi hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu arada hattıma yüklediğim 300 TL bakiyem, paket tanımlanamadığı için müşteri hizmetlerini aramak ve mecburi aramalar nedeniyle yaklaşık 42 TL’ye kadar düştü. Eğer hat nakil sürecinde evrak veya sistemsel bir hata olmasaydı, hat açıldığı anda paketimi alacak ve bu harcamaları yapmak zorunda kalmayacaktım.

Daha sonra ana bayiye giderek durumu anlattım, burada da paket denemesi yapıldı ancak yine yüklenmedi. Ana bayi tarafından işlem başlatıldı, sorunun çözüleceği fakat biraz zaman alacağı söylendi. Yaklaşık 24 saat sonra sorun çözüldü ve paket satın alabildim. Ancak bu süre zarfında sistem ve hat nakil sürecindeki hata nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım ve eriyen tl bakiyemin bedelinin tüketici olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un hat taşıma ve paket aktivasyon sürecindeki hata ve gecikme nedeniyle paket alamadığım dönemde bakiyemden düşülen tutarın tarafıma iadesini, hattımın son 3 hanesi 976 olan hattım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.