Türk Telekom Nakil İşlemlerinde Randevu Sorunu Ve İlgisizlik

10.09.2025 tarihinde Türk Telekom internet nakil işlemi için başvuruda bulundum. Aynı gün saat 13:00-18:00 arasında nakil işlemleri için randevu verildi. Saat 14:26'da 444'lü numaradan aranarak evde olup olmadığım telesekreter ile sorgulandığında, evde olduğumu bildirdim. 5 dakika sonra ise 11.09.2025 tarihine randevu oluşturulduğuna dair tarafıma mesaj iletildi.
11.09.2025 tarihinde yine aynı saat aralığında iş yerinden izin alarak saat 13:00-18:00 arasında Telekom ekibinin gelmesini bekledim. Bu sırada Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sisteme kayıtlı bir randevu oluşturulduğundan işlem yapamadıklarını belirttiler. Saat 17:50'de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, artık bugün gelinemeyeceğini ancak 12.09.2025 tarihine randevu oluşturabileceklerini bildirdiler.
Müşteri hizmetleri ile en son yaptığım görüşmede, böyle ilgisiz bir firmadan hizmet almak istemediğimi belirtip aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, taahhütname olduğu için ceza geleceği söylendi. Nakil istemediğimi belirttiğimde de yine ceza uygulanacağı bildirildi. İki gün boyunca toplamda 10 saat evde bekletildim ve işlemim yapılmadı. Bir sonraki randevunun saat 18:30'dan sonra olmasını talep ettiğimde ise mesai saatleri dışında hizmet verilmediği belirtildi.
Özetle, Türk Telekom'dan bir nakil talebinde bulundum. İki gündür belirtilen saat aralığında toplamda 10 saat evde ekiplerin gelmesini bekledim ve işlemim yapılmadı. Randevu saatinde işlem yapılmıyor, iptal etmek mümkün değil, nakil işlemini durdurmak mümkün değil, nakil saatinde evde olmazsanız bir sonraki geliş için ayrıca ücret alınıyor, abonelik iptali yapılamıyor. Müşteri hizmetleri ise sadece "Sizi anlıyorum" demekten başka bir çözüm sunmuyor.