Fiş Olmadan Garanti Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

3 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Ankamall FLO mağazasından yaklaşık 2.800 TL ödeyerek Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Alım esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle sözlü olarak belirtildi. Ancak daha sonra fişi kaybettik. Bunun üzerine hemen çağrı merkezini aradım, fişin sistemden bulunup tarafıma iletilmesini talep ettim. Müşteri temsilcileri araştırma yaptıklarını ancak sistemlerinde yaşanan sorun nedeniyle fişi gönderemediklerini söylediler.

Yaklaşık 5 ay kullanım sonrası ayakkabının tabanında yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım Ankara Ankamall şubesine, ayakkabıyı da yanımda götürerek durumu ilettim. Ürünü gösterdiğimde, fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünü incelemeye bile gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa ben ayakkabıyı aldığım gün ve saati net olarak biliyorum, isterlerse sistemden satış kaydını görüp kasa fişini çıkarabileceklerini, zaten satış sırasında telefon numaramı da bu yüzden aldıklarını düşündüğümü belirttim. Buna rağmen herhangi bir araştırma yapmadan, “fiş yoksa işlem yapamayız” denilerek geri çevrildim.

Sonuç olarak, hem çağrı merkezinden hem de mağazadan hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, 2 yıl garantili denilen ayakkabının tabanında yırtılma olmasına rağmen tüm masrafı kendi cebimden karşılamak zorunda bırakıldım. FLO’nun verdiği garanti sözünün arkasında durmasını, sistemden satış kaydımın bulunarak fişimin görüntülenmesini ve ayakkabımın incelenerek stokta varsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.