Media Markt Robot Süpürge Tekrarlayan Arıza Ve Yasal Süre Aşımıyla Değişim Talebi

Media Markt Balıkesir Edremit Kipa mağazasından yaklaşık 5 yıl önce uzatılmış garantili olarak satın aldığım Mi Home robot süpürgem, şarj yuvasına gitmeme ve sürekli aynı arızayı tekrarlama nedeniyle en az 10 kez garanti kapsamında servise gitti. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Ürünü en son 16 Ocak 2026 tarihinde T075-27418-R-C servis form numarası ile tekrar servise teslim ettim. O tarihten bu yana 49 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi ve yasal 20 iş günlük servis süresi açıkça aşılmış durumdadır. Süreçle ilgili yapılan bilgilendirmelerde sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde net olmayan cevaplar verildi, kesin bir çözüm veya teslim tarihi paylaşılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri bizi mağazaya yönlendirdi. Bize en yakın mağaza yaklaşık 60 km uzaklıkta olmasına rağmen, belirtilen mağazaya gittiğimizde kapalı olduğunu gördük ve gidiş-dönüş toplam yaklaşık 120 km yol yapmak zorunda kaldık. Hem zaman hem de masraf açısından ayrıca mağdur edildik. Ürün, son servise gitmeden sadece 1 hafta önce yine servisten gelmişti ve tekrar aynı arızayı yaptı. Müşteri hizmetleri, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle batarya bedelinin ücretsiz karşılanacağını belirtmesine rağmen şu anda ne tamir yapılıyor ne de bu söz tutuluyor.

Uzun süredir serviste bekleyen, aynı arızayı defalarca tekrarlayan bu ürün için artık onarım talep etmiyorum. Yasal hakkım olan ürün değişimini talep ediyorum. Buna rağmen Media Markt tarafından “doğal yıpranma” gerekçesi öne sürülerek değişim talebim reddedilmektedir. Ürünün geçmişteki çok sayıda servis kaydı ve kısa aralıklarla tekrar aynı arızayı vermesi ortadayken bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Buna rağmen Media Markt’ın süreci hâlâ uzatmaya devam etmesini ve yasal servis süresi aşılmış olmasına rağmen somut bir çözüm üretmemesini kabul edilmeyecek bir yaklaşım olarak görüyorum.

Tüm bu nedenlerle uzun süredir çözülemeyen ve yasal süreyi de aşmış olan bu servis süreci için Mi Home robot süpürgemin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve tüm haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.