Türk Telekom Nakil İşleminin İptali Ve Fatura Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 9–10 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 7 Eylül tarihinde nakil işlemi için müşteri hizmetlerini arayarak modem değişikliği, faturalandırma ve diğer tüm şartları görüştüm ve onayladım. Bana teknik servisin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar arayıp neden dönüş yapılmadığını sordum, yine sonuç alamadım. Daha sonra ekipler eve gelmiş, eşime bölgede doluluk olduğunu ve en kısa sürede çözüleceğini söylemişler.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne nakil işlemim tamamlandı ne de mağduriyetim giderildi. Üstelik online işlemlerden gördüğüm, kullanamadığım ve kurulumu dahi olmayan ev internetime ait iki adet fatura çıkarılmış. Bunun üzerine tekrar aradığımda faturalarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Nakil için görüştüğüm işlemin benim bilgim ve iznim olmadan iptal edildiğini, ayrıca 60 gün boyunca beklemem gerektiğini öğrendim.

Bugün yaptığım görüşmede ise konuşma sırasında telefon bir anda yüzüme kapandı, sonrasında yaklaşık yarım saat sonra geri aranmışım ancak çalıştığım için bu aramayı göremedim ve ne tekrar arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Son 1 yıldır Türk Telekom’la yaşadığım sorunlar beni fazlasıyla yordu ve bu son yaşadığım olay bardağı taşıran son damla oldu. İznim olmadan iptal edilen nakil işlemim nedeniyle mağdur edildiğim için taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şekilde kullanmadığım, kurulumu dahi yapılmamış internet hizmeti için düzenlenen faturalara itiraz ediyor ve iptal edilmesini istiyorum. Gerekirse arama kayıtları ve faturalar dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. İlgili hizmet numaram 8833708664’tür.