to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Hizmet Alamama Sorunu
İki hafta önce Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetlerimin nakli için başvuru yaptım. İlk görüştüğüm müşteri danışmanı işlemi başlattığını söyledi ancak gerçekte işlem başlatılmamış. Sonrasında tekrar aradığımda benden birçok belge talep edildi, hepsini eksiksiz şekilde mail olarak ilettim. Buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sistemde mailimin ulaşmadığı söylendi.
Nakil yapmak istediğim adreste (İzmir Karabağlar Günaltay Mahallesi) altyapı yok deniyor fakat hemen yakınımdaki komşum Türk Telekom hizmeti kullanıyor. İki haftadır evde ne internet ne de televizyon hizmeti alabiliyorum. Şu ana kadar herhangi bir ücret yansımadı ancak nakil işlemi gerçekleşirse 750 TL ücret alınacağı bildirildi. Altyapı ile ilgili ise net bir bilgi verilmedi. Ayrıca hizmet alamadığım bu süre için de fatura ücreti talep edildi.
Türk Telekom’dan beklentim, nakil ve altyapı işlemlerinin bir an önce tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bir hafta daha sonuç alamazsam, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Evde uzun süredir internet ve televizyon hizmetinden faydalanamıyorum, acil çözüm talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce yeni adresimize taşındık ve Türk Telekom üzerinden hem ev interneti hem de Tivibu hizmetimizin nakil işlemini başlattık. Ancak İzmir Karabağlar’daki yeni adresimizde “port kota dolu” olduğu gerekçesiyle hem altyapı işlemleri hem de nakil işlemi başlatılamadı. Bu nedenle yaklaşık bir aydır evimizde internet ve televizyon hizmeti alamıyoruz.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı; sadece beklemem veya istersem iptal etmem gerektiği söylendi. Ayrıca hizmet alamadığım dönemde iki haftalık fatura yansıtıldı.
Türk Telekom’dan beklentim, altyapı sorununu en kısa sürede çözerek internet ve Tivibu hizmetlerimizin aktif hale getirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.
