Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Ve Ciddiyetsiz Davranışı

7 Aralık 2025 tarihinde saat 12.13’te Selfy tanımlaması yaptırmak amacıyla Türk Telekom’un 444 1 444 numaralı hattını aradım. Yaklaşık 12.23’te bağlandığım müşteri temsilcisi, konu hakkında son derece yetersiz ve bilgisiz bir tutum sergiledi. Web sitesinde açıkça belirtilen adımlarla tamamen çelişen bir SMS yönlendirmesi yaptı. Kendisine doğru bilgiyi aktarmama rağmen, “Evet, öyle yapın o zaman” şeklinde ciddiyetsiz ve tutarsız bir yanıt verdi. Prime müşteri hizmetlerine bağlandığımın tarafıma iletilmesine rağmen, karşıma çıkan temsilcinin bilgi seviyesinin bu hat için kabul edilemez düzeyde düşük olması hem kurumsal güvenimi zedeledi hem de mağduriyetime sebep oldu.

Dahası, temsilci görüşme esnasında hiçbir gerekçe belirtmeksizin sesini kapattı ve görüşmeyi kendi kendine sonlandırdı. Bu davranış, profesyonellikten tamamen uzak, müşteriyle adeta alay eder nitelikte ve kurum standartlarıyla bağdaşmayan bir hareket olup kesinlikle kabul edilemez. Görüşme yaptığım hattın son 4 hanesi 9052’dir.

Türk Telekom’dan, söz konusu görüşmeye ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini ve görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.