Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinden Alınan Tutarsız Ceza Bilgileri

5512****99 numaralı hattımı 10.01.2026 tarihinde Kars’ta Türk Telekom’a taşıdım. Çekim problemi yaşadığım için hattımı farklı bir operatöre geçirmeye karar verdim. Bunun üzerine 16.01 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, hattımı taşımam durumunda karşıma çıkacak toplam ceza tutarını öğrenmek istedim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinden net bir bilgi alamadım. Yalnızca 10 gün kullandığım hat için önce yaklaşık 1.100 TL ceza çıkabileceğini söyledi, ardından 4.000 TL ve 5.000 TL gibi tutarların da olabileceğini ifade etti. Aynı görüşme içinde bu kadar tutarsız ve değişen rakamlar söylenmesi, bana hiçbir şekilde net ve güvenilir bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. “Net bilgi verin” dememe rağmen, bana net bir ceza tutarı söylenemeyeceği belirtildi.

Türk Telekom’dan, 5512****99 numaralı hattım için hattımı başka operatöre taşımam halinde ödemem gereken toplam ceza tutarının, tüm kalemleriyle birlikte açık ve anlaşılır şekilde, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.