Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Üstten Tavır Ve Randevu Değişikliği

16.01.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden ev interneti bağlatmak için başvuruda bulundum. 19.01.2026 tarihinde ekiplerin gelip kablo çekimi ve kurulum yapacağı bilgisi verildi. Ancak apartman yönetimimiz tarafından kablolar zaten dairelerin içine kadar çekilmişti, sadece modem takılması yeterliydi.

Özel bir aciliyetim olduğu için kurulumun daha erken yapılıp yapılamayacağını sormak amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sağladığım B**** isimli temsilci, son derece üstten bir tavırla randevuyu onların verdiğini, buna müdahale edilemeyeceğini söyledi. Başka bir birim ile görüşüp görüşemeyeceğimi sorduğumda ise “Bir tek biz varız, başka kimseyle görüşemezsiniz” şeklinde cevap verdi.

Bu görüşmeden sonra telefonuma gelen mesajda, daha önce 19.01.2026 için 08.30–13.00 saat aralığı olarak görünen randevunun 13.30–18.00 zaman aralığına alındığı bilgisi geldi. Bu değişikliğin, görüştüğüm temsilci tarafından bilerek yapıldığı izlenimine kapıldım ve bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti.

Daha hizmet almaya bile başlamadan bu kadar rijit, katı ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Güzel bir üslupla, “Keşke yardımcı olabilsem ama sistem buna izin vermiyor” gibi açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesi beklerdim. Bu yaşananlardan dolayı başvurumu iptal etmeyi ve başka bir internet sağlayıcısı ile devam etmeyi düşünüyorum.

Türk Telekom’un bu süreçle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.