Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Saatlerce Bekleme Ve Faturasız Hat Transferinin Engellenmesi

Mevcut Türk Telekom hattımı faturasız hatta taşımak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak en temel tüketici haklarından biri olan bu basit işlem talebim, firmanın müşteri hizmetleri süreçlerindeki amatörlük nedeniyle tam bir mağduriyete dönüşmüştür.

Görüşme sırasında tam 1 saat boyunca hatta bekletildim. Bu süre boyunca işlemim gerçekleştirilmediği gibi, sürekli olarak farklı departmanlara aktarıldım ve sadece bekleme müziği dinletilerek oyalanmış oldum. Uzun ve yıpratıcı bir bekleyişin ardından ise herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme bir anda sonlandırıldı, telefon adeta yüzüme kapatıldı.

Bir müşterinin vaktini bu kadar değersiz gören, ciddiyetten ve profesyonellikten uzak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadıklarım nedeniyle, tüketiciyi bezdirmeye yönelik bir politika izlenerek faturasız hatta geçişimin kasıtlı olarak engellendiğini düşünmekteyim.

Faturasız hatta geçiş işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yaşatılan bu saygısızlıkla ilgili makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum derhal çözülmediği takdirde, daha önce altyapı süreçlerinde olduğu gibi konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) taşıyacağımı ve numaramı hiç vakit kaybetmeden başka bir operatöre geçireceğimi beyan ederim.