Türk Telekom Müşteri Hizmetine Ulaşılamadığı İçin Taahhütsüz Fatura Bedelinin İptali

Türk Telekom faturalı mobil hattımın taahhüt süresi bitmeden önce, 9 Ocak’ta Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerine ulaşarak yeniden taahhüt verip uygun bir paketle devam etmek istedim. Ancak 9 Ocak günü yarım saatten fazla aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli sesli yanıt sisteminde kaldım ve canlı desteğe ulaşamadım.

Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için 10 Ocak’ta başka bir operatöre numara taşıma talebinde bulundum. Bunun üzerine hattıma herhangi bir taahhüt bozma bedeli yerine doğrudan “taahhütsüz fatura bedeli” adı altında yaklaşık 2000 TL tutarında çok yüksek bir ücret yansıtıldı. Oysa ben taahhüt vermek istememe rağmen ulaşamadığım için mecburen operatör değişikliği yaptım.

Bu konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, numara taşıma talebim olduğu için artık bana kampanya ya da taahhüt sunamayacaklarını, bu tutarın da bu şekilde yansıtılacağını söylediler. Müşteri hizmetlerine sistemsel yoğunluk ya da yetersizlik nedeniyle ulaşılamamasının faturasının bu kadar yüksek bir bedelle müşteriye yansıtılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hattıma yansıtılan yaklaşık 2000 TL tutarındaki taahhütsüz fatura bedelinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini, ayrıca talep ettiğim halde müşteri temsilcisine neden bağlanamadığımın araştırılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.