Türk Telekom Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Üslupsuz Davranış Şikayeti

Türk Telekom’dan kaynaklanan cayma bedeli borcumla ilgili olarak B**Hukuk Bürosu ile bugün telefon görüşmesi yaptım. Amacım, e-Devlet’te 16 Nisan tarihinde başlatıldığı görünen icra dosyam için cayma bedeli faturamı tek seferde ödemek ve mümkünse indirim ya da taksitlendirme konusunda bilgi almaktı.

Görüşme sırasında telefondaki görevli kadın son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde konuştu. İndirimi ya da taksit imkanını sorduğumda bana hiçbir açıklama yapmadan 22.500 lira ödeyeceksin, indirim falan yok şeklinde kaba bir dille yanıt verdi, dosyayı ayrıntılı olarak anlatmayı reddetti ve kelime dağarcığın az, konuşmayı bilmiyorsun, kimsin, ödeyeceksin gibi ifadeler kullandı. Türk Telekom müşteri hizmetlerinin beni kendilerine yönlendirdiğini söylediğimde ise sizi başlarından savmışlar diyerek hem beni hem de yönlendiren birimi küçümseyen bir tavır sergiledi ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Ayrıca internette B**Hukuk Bürosu ile ilgili yorumlara baktığımda benimle aynı şekilde muamele gördüğünü belirten birçok kişinin olduğunu gördüm. Bu nedenle hem borcun ve faizin işleyişi konusunda kendimi güvende hissetmiyor, hem de insan onuruna yakışmayan bu hitap biçimini kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili personelin üslubu ve davranışı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafımdan özür dilenmesini, bu kişi hakkında gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını, dosyamın bu kişi dışında farklı ve yetkin bir görevliye devredilerek yeniden ele alınmasını ve talep edilen borç tutarı ile faizlerin hukuka uygunluğu yönünden tekrar değerlendirilmesini ve yapılandırma/indirim imkanlarının tarafıma açık ve net bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.