Türk Telekom Modemi Üzerinden Sabit Telefon Kullanılamaması Ve VoIP Bilgilerinin Sağlanması Talebi

Türk Telekom üzerinden uzun süredir VDSL internet ve sabit ev telefonu hizmeti almaktaydım. 15 Eylül 2026 tarihi itibarıyla fiber internete geçiş yaptım. Geçiş sırasında kendi modemlerini zorunlu tuttukları için, istemesem de bu modemi almak zorunda kaldım. Ev içi kurulumda internet ve sabit telefon bağlantısı Türk Telekom’un verdiği modem üzerinden sağlandı.

Ben kendi modemim olan TP-Link VX1800v cihazını kullanmak istediğim için, Türk Telekom’un verdiği modemin Mac adresini kendi modeme tanımlayarak internet bağlantısını sorunsuz şekilde sağlayabildim. Ancak sabit ev telefonu hizmetini kendi modemimden kullanabilmem için gerekli olan Voip/SIP erişim bilgilerini, Türk Telekom’un verdiği modemin arayüzünde hiçbir menüde göremiyorum. Bu nedenle sabit ev telefonumu kendi modemim üzerinden kesinlikle kullanamıyorum.

15 Eylül–18 Eylül 2026 tarihleri arasında Türk Telekom’un verdiği modemi ara ara tekrar bağlayarak, menüler içinde sabit telefon ile ilgili gözümden kaçan bir ayar veya bilgi olup olmadığını kontrol ettim, sabit telefondan aramalar yaparak da bir ipucu bulmaya çalıştım ancak herhangi bir erişim bilgisine ulaşamadım. 18 Eylül 2026 itibarıyla internetimi tamamen kendi modemimle kullanıyorum ve önümüzdeki hafta içinde Türk Telekom’un verdiği modemi iade edeceğim.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı anlattım. Cep telefonuma gelen otomatik aramada sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen, kısa süre sonra standart şekilde “48 saat içinde çözülecektir” içerikli bir SMS gönderildi. 19 Eylül 2026 tarihinde canlı bağlantı ile görüştüğüm görevli ise sabit ev telefonu hizmetinin sadece Türk Telekom’un verdiği modem üzerinden kullanılabileceğini, kendi modemimle bu hizmeti kullanamayacağımı söyledi.

Tüketici olarak, altyapısı ve bağlantısı hazır olan bir hizmetin sadece operatörün dayattığı modemle sınırlandırılmasını ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum. Sabit ev telefonumu kendi modemim TP-Link VX1800v üzerinden kullanabilmem için gerekli olan tüm Voip/SIP erişim bilgilerinin (kullanıcı adı, şifre ve gerekiyorsa diğer ayar parametreleri) tarafıma eksiksiz olarak iletilmesini talep ediyorum.

Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde, hem BTK nezdinde hem de Bilgi Edinme Kanunu çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci resmi yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.