Türk Telekom Modem Değişimi Sonrası Televizyonlarda İnternet Bağlantısı Sorunu Çözülmüyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 1 ay önce internet hızımı artırdığım bir pakete geçiş yaptım. Bu paketi kullanabilmem için modem 6'ya geçmem gerektiği söylendi ve bunun üzerine eve teknik ekip gelerek modem değişimi yaptı.

Modem değişiminden sonra evdeki hiçbir televizyonda internete bağlantı gerçekleşmedi. Daha önce sorunsuz şekilde internete bağlanabilen televizyonlarım, yeni takılan modem 6 ile bağlantı kuramaz hale geldi. Eve gelen teknik ekip, evdeki cihazlarımın modem 6 ile uyumsuz olduğunu belirtti.

Bu sorun üzerine eski tip modem 5 cihazını geri alabilmek için internet hızımı tekrar düşürerek modem değişimi talep ettim. Ancak gönderilen yeni modem de televizyonlara uyum sağlamadı ve televizyonlarımda yine internet bağlantısı kurulamadı.

Israrla çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen, her seferinde sistem üzerinde bir sorun görülmediği söylenerek kayıtlarım kapatıldı. Eve gelen teknik ekip de "Oluyor böyle şeyler." diyerek durumu geçiştirdi, kalıcı ve net bir çözüm sunmadı ve sorunum hâlâ devam etmektedir. İlgili hatta kayıtlı numaram 053265671**'dir.

Türk Telekom'dan, evdeki televizyonlarımla sorunsuz bir şekilde çalışacak gerçekten uyumlu bir modem sağlanmasını; arıza kayıtlarımın dikkate alınarak yaşadığım bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.