Türk Telekom Modem Arızası Ve Yanıltıcı Satış Politikaları

Türk Telekom müşterisiyim. Yaklaşık 1 ay önce yaşadığım modem arızası nedeniyle tarafıma yeni bir modem satıldı. Yalın İnternet 50 Mbps paketini aylık 750 TL civarı bir ücretle kullanıyorum. Modemi de yaklaşık 1.800 TL civarında bir bedelle aldım. Ancak haftalardır özellikle upload yaparken ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu nedenle defalarca kez mağdur oldum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7–8 kere aradım ve en az 3–4 kez arıza kaydı açtırdım. Modem arızalı denilerek yenisi verildi; fakat verilen yeni modem, eskisinden daha fazla sorun çıkarmaya başladı. Arıza kaydı başvurumun ardından 0850’li bir numara tarafından arandım ve kendisini Türk Telekom yetkilisi olarak tanıtan bir kişi, bana yaklaşık 7.000 TL’lik bir modemi 5.000 TL gibi bir fiyata satmaya çalıştı. Bu durum, açıkça yanıltmaya çalışıldığımı düşündürdü ve bilgilerimin Türk Telekom üzerinden üçüncü kişilere aktarıldığı şüphesini doğurdu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve sözleşmemi feshetmek istedim. Ancak haftalardır süren upload sorununa ve uğradığım mağduriyete rağmen, ne arızalı olduğu açık olan modemi geri alıyorlar ne de mağduriyetimi gözeterek anlaşmayı sonlandırıyorlar. Sadece prosedürleri tekrar edip, örneğin 90 gün arıza yaşanması halinde fesih gibi tamamen şirket çıkarlarını önceleyen politikalarla hareket ettiklerini görüyorum.

Arızalı bir modem satılması, sonrasında verilen modemin de sorunlu çıkması, yaşadığım kötü internet hizmeti ve güvenlik kaygıları nedeniyle Türk Telekom’dan son derece rahatsızım. Müşteri numaramı talep eden yetkiliyle paylaşabilirim. En azından sözleşmemi feshedeceklerse modemimi geri almalarını ve modem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Bir Türk vatandaşı ve tüketici olarak haklarımın bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyor, yaşadığım bu süreci Türk Telekom adına hiç de yakışmayan bir süreç olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.