Superonline Fiber Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

TurkNet aboneliğime yapılan zamdan sonra Turkcell Superonline fiber ev internetine geçmek istedim. Gerekli görüşmeleri yaptıktan sonra 25.06.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki adresime Superonline 1000 Mbps paket bağlantısı yapıldı. Kurulum için gelen ekip oldukça ilgiliydi, kurulumu tamamlayıp hayırlı olsun diyerek ayrıldılar.

Ekip gittikten yaklaşık 15 dakika sonra internette kopmalar başladı, bırakın internet kullanımını, modemin Wi-Fi’ına bile bağlanamaz hale geldim. Bağlantıyı yapan arkadaşları aradım, yaklaşık 30 dakika sonra tekrar geldiler ve modemi değiştirdiler. Hız testlerini yapıp bir problem olmadığını söyleyerek ayrıldılar. Ancak yine 10–15 dakika içinde aynı kopma ve bağlanamama sorunları tekrar etti.

Sorunun kendi telefonumdan kaynaklandığını düşünerek iPhone 16 Pro Max cihazımın yanı sıra eşimin telefonu, bilgisayarım, televizyonlar ve ps5 cihazımı da Wi-Fi’a bağlamayı denedim ve aynı sorunu hepsinde yaşadım. Telefonumda bir sorun olmadığını, başka ağlara bağlandığımda hiçbir problem yaşamayınca net olarak anladım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı oluşturamadıklarını, internette bir problem görünmediğini söylediler. Ben de ortada sorun yoksa neden sizi arayıp uğraştırayım diyerek durumu izah ettim. Sorunum hâlâ çözülmedi ve bu şekilde kullanamadığım bir internet için ücret ödemek istemediğimi, çözülmeyecekse aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Daha bağlantı yapılalı 1 gün olmuşken, tüketici olarak 14 gün cayma hakkım olduğunu söylediğimde ise, müşteri temsilcisi M**** Hanım “bizde öyle bir şey yok” diyerek konuyu geçiştirdi.

Müşteri numaram 63209371’dir. Sürekli kopan ve çoğu zaman bağlanamadığım bu internet hizmetinin acilen düzeltilmesini, teknik olarak gerçekten detaylı bir inceleme yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilk günden itibaren bu sorunları yaşadığım için, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım günler için tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmamasını istiyorum.