Türk Telekom Mobil İnternetinde Sürekli Yetersiz Hız Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 40 GB Prime paket kapsamında sunulan mobil internet hizmeti, hatta geçtiğim ilk günden bu yana ne vaat edildiği hızda ne de süreklilikte tedir. İstanbul’un genelinde, günlük basit kullanımda bile bağlantı son derece yetersiz kalmakta, ekranda internet var görünse de fiilen kullanılamaz bir durum ortaya çıkmaktadır. Öyle ki, 144 p çözünürlükte dahi bir videoyu kesintisiz izleyemiyor, sürekli durup devam eden bağlantı yüzünden mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun geçici bir aksaklık değil, hattı aldığım andan itibaren devam eden ve artık tahammül sınırlarını zorlayan kalıcı bir problem haline gelmiştir. Telefon defalarca kapatılıp açılmış, ayarlar sıfırlanmış, farklı zamanlarda ve farklı cihazlarla denenmiş, ancak hiçbirinde sonuç değişmemiştir. Sorunun müşteri tarafındaki basit bir ayarla çözülebilecek bir durum olmadığı, buna rağmen her seferinde “reset atalım, sorun sizde” gibi ifadelerle geçiştirildiği anlaşılmaktadır.

Tüm bu yaşananlara karşın her ay ücret eksiksiz tahsil edilmekte, fakat karşılığında sunulan hizmet eksik ve kusurlu kalmaktadır. Kullanılamayan bir hizmetin bedelinin hangi hak ve mantıkla tahsil edildiğinin tarafıma açıklanmasını ve bu mağduriyetin göz ardı edilmemesini istiyorum.

Talebim nettir: Uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamadığım mobil internet hizmeti için, sorunlu dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mecralara başvuracağımı, ödediğim bedelin karşılığını alamadığım bu hizmetle ilgili haklarımı usulüne uygun biçimde arayacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını bekliyorum.