Türk Telekom Mobil Hat Üzerindeki Yetkisiz Oyun Satın Almaları Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle İade Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık dört aydır eşimin üzerine kayıtlı faturalı Türk Telekom mobil hattında, Play Store üzerinden yapılmış oyun satın alma işlemleri nedeniyle her ay yüksek fatura çıkıyor. Normalde faturamız yaklaşık 280 TL gelmesi gerekirken, bu dönemde her ay 1200 TL civarında ödeme yapmak zorunda kaldık.

Bu işlemleri iptal ettirmek ve sorunun kaynağını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir destek alamadım. Satın almaları iptal etmeye çalışmama rağmen iptal edilmiyor, tarafıma net bir açıklama yapılmıyor ve hat üzerinden bu işlemler devam ediyor.

Son görüştüğümde çözüm olarak numaramı değiştirmemi önerdiler, bu şekilde sorunun çözüleceğini söylediler. Numaramı değiştirmek zorunda bırakıldım, bunun için ayrıca ücret ödedim ancak numara değişikliğine rağmen aynı şekilde satın almalar devam etti, faturalar yine yüksek gelmeye devam ediyor. Yani hem ekstra numara değiştirme ücreti ödedim hem de asıl sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin tamamı Türk Telekom sistemlerinde kayıtlıdır, talep edildiğinde bu kayıtların dinlenmesini ve yaşadığım sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Hattımız üzerinden gerçekleşen bu Play Store oyun satın alma işlemlerinin derhal iptal edilmesini, hattın bu tür harcamalara tamamen kapatılmasını, son dört aydır haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve numara değişikliği için ödemek zorunda kaldığım ücretin de geri ödenmesini talep ediyorum.