Türk Telekom Migros Mağazasında Çalışanın Yanıltıcı Bilgi Ve Zorunlu Satış Teklifi

16.10.2026 tarihinde Migros AVM’deki Türk Telekom bayisine, yabancı kimlik bilgilerimle kayıtlı olan faturasız hattımın bilgilerini T. C. Kimliğimle güncellemek amacıyla başvurdum. Burada Derin isimli çalışan, bu işlemin yapılabilmesi için mutlaka Tivibu, ev interneti aboneliği başlatmam ya da bir cihaz satın almam gerektiğini, aksi takdirde yardımcı olamayacağını söyledi.

Bu yanıt üzerine mevcut faturasız hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde, 6.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiğini ifade etti. Ayrıca yeni bir faturasız hat almak istediğimde, bunun da 2.750 TL olacağını söyledi. Verilen bu bilgilerden şüphelenerek başka bir Türk Telekom bayisine başvurdum.

Gittiğim ikinci bayide kimlik güncelleme işleminin yeniden denenebileceği, faturasız hattım için belirtilen cayma bedelinin doğru olmadığı ve yeni faturasız hat fiyatının da ilk bayide söylenen tutarın yaklaşık yarısı olduğu belirtildi. Bu durum üzerine ilk bayiden telefonla aranarak çalışanlarının yanlış bilgi verdiği kabul edildi, çalışan kişinin yeni başladığı söylendi ve özür amacıyla ücretsiz telefon aksesuarı teklif edildi.

Yabancı olduğum ve daha önce yabancı kimlik kullandığım için konuya hâkim olmadığım düşünülerek bu şekilde yönlendirildiğimi hissettim. Bu süreç beni oldukça rahatsız etti ve Türk Telekom’a olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Bu olayın Türk Telekom tarafından incelenmesini, Migros AVM’deki bayide görev yapan Derin isimli çalışanın benzer davranışları başka müşterilere karşı tekrarlamaması için uyarılmasını ve bayilerin müşterilere keyfi fiyatlar ile yanlış bilgiler vermemesi adına gerekli denetimlerin yapılmasını rica ediyorum. Amacım kimsenin işini kaybetmesi değil, başka müşterilerin de benzer durumlarla karşılaşmasının önlenmesidir.