Türk Telekom Magnet İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Magnet ev interneti aboneliğim için aylardır sağlıklı hizmet alamıyorum. Ankara Gölbaşı ilçesi Hacılar Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantısı sürekli kesiliyor, geldiğinde ise hız o kadar düşük ki hizmet alınabilir seviyede değil. Yaklaşık 4 aydır özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda olmuyor, son 1 aydır ise çoğu zaman tamamen kesiliyor.

Kısa bir videoyu dahi HD olarak izleyemiyoruz, 5 dakikalık bir video 20 dakikada doluyor, sürekli donma ve yükleme ekranı görüyoruz. Bu süre zarfında şahsi kullanım anlamında verimli bir hizmet almamız mümkün olmadı. Sistemde görünen bazı kullanımların neredeyse tamamı da güvenlik kameralarına ait, bizim aktif ve keyifli bir kullanımımız yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde baz istasyonunda/altyapıda iyileştirme çalışması olduğu söylenip beklemem isteniyor. Bir kez de teknik yetkili adrese geldi ve bölgede çekim gücünün çok düşük olduğunu, buraya yönlendirici (cihaz) verilmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. Buna rağmen “modemi farklı yere taşıdığınız için hızınız düşürüldü” şeklinde SMS’ler alıyorum, oysa modem 1 santim değil 1 milimetre bile yerinden oynatılmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen aylık yaklaşık 700 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum ve ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Kullanamadığım internete fatura çıkarılmasını adil bulmuyorum. Talebim, son 4 aylık ödediğim faturaların ücret iadesinin yapılması ve bölgemdeki altyapı sorunu tamamen çözülüp gerçekten kesintisiz ve makul hızda internet hizmeti başlayana kadar tarafıma yeni fatura gönderilmemesi ya da 100 GB’lik Magnet tarifemdeki kotanın Türk Telekom mobil hattıma yüklenmesidir. Mobil hatta da Türk Telekom müşterisiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin kullanılmayan hizmet için iade edilmesini rica ediyorum.