Türk Telekom Kurumsal İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’un Aylardır Süren İnternet Arızası, Teknik Destek Sağlamaması ve İşletmemi Mağdur Etmesi hakkında şikayet

Türk Telekom’un Nisan 2026’dan bu yana devam eden internet arızaları nedeniyle yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. VDSL internet hizmetimde sürekli arızalar meydana gelmekte, bağlantım kesilmekte ve sorunlar tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Şu anda da internet hizmetim kesilmiş durumdadır.

Üstelik bu hat şahsi kullanım için değil, faaliyet gösterdiğim işletmeye ait kurumsal internet hattıdır. İnternet kesintileri nedeniyle işletmemin günlük faaliyetleri aksamakta, müşterilerimle sorunlar yaşamakta, müşteri memnuniyetim olumsuz etkilenmekte ve doğrudan maddi zarara uğramaktayım. Bir işletmenin iletişim ve hizmet süreçlerinin bu şekilde aksaması ciddi bir mağduriyettir. Kurumsal müşterisi olduğum bir şirketten beklediğim hizmetin bu olması son derece düşündürücüdür.

Daha da vahimi, müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “Genel arıza var” yanıtıyla karşılaşıyorum. Karşı komşumun interneti sorunsuz çalışıyor. Üstelik her iki bağlantı da aynı ankastreden dağıtılmasına rağmen benim hattımda internet yok. Bu durumu defalarca açıklamama rağmen adresime teknik ekip gönderilmiyor ve genel arıza gerekçesi öne sürülerek arıza kaydı dahi oluşturulmuyor.

Soruyorum: Çevrede internet hizmeti sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda bağlantı yoksa, bu durum neden yerinde incelenmiyor? Müşterinin bildirdiği somut sorun neden araştırılmak yerine standart cevaplarla geçiştiriliyor? Arıza kaydı bile oluşturulmadan bu sorunun nasıl çözüme kavuşturulması bekleniyor?

Nisan ayından bu yana tekrarlayan sorunlara rağmen hâlâ aynı durumla karşı karşıyayım. Hem hizmet bedeli ödüyorum hem işletmemin faaliyetleri aksıyor hem de çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Türk Telekom’un kendi teknik destek ve arıza yönetimi süreçlerindeki yetersizliğin bedelini müşterisine, üstelik ticari faaliyet yürüten kurumsal bir müşterisine, ödetmesi kabul edilemez.

Hizmet numarası: 7050516396
Adres: Şehidiye Mahallesi, Yeni Sokak / 20. Sokak, No: 5, Artuklu, Mardin.

Türk Telekom’dan taleplerim nettir:

1. Derhal arıza kaydı oluşturulması ve kayıt numarasının tarafıma bildirilmesi.
2. Teknik ekibin adresime yönlendirilerek hattın, ankastre bağlantısının ve port durumunun yerinde incelenmesi.
3. Nisan 2026’dan bu yana yaşanan tekrarlayan arızaların nedeninin tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesi.
4. Genel arıza gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulmamasının nedeninin açıklanması.
5. Kurumsal internet hizmetindeki kesintiler ve işletmemin uğradığı mağduriyet hakkında tarafıma somut bir açıklama yapılması.

Bu şikayetin de otomatik yanıtlarla veya genel ifadelerle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Beklentim özür mesajı ya da standart bir açıklama değil, teknik müdahale, kalıcı çözüm ve kurumsal müşteriye yakışır bir hizmettir.

Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma somut bir yanıt verilmemesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.