Türk Telekom Kimliğimin Alınıp Geri Verilmemesi Ve Personelin Saygısız Davranışı

30 Eylül 2026 pazar günü Bursa Sur Yapı marka AVM içindeki Türk Telekom şubesine ev interneti iptal işlemi için gittim. İşlem o anda gerçekleşmedi ancak kimlik kartımı alıp bana geri vermediler. Bunu şubeden ayrıldıktan sonra, ertesi gün şehir dışına çıktığımızda yolda fark ettik. Tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, kimliğimi sormak için aradığımda ise telefonlar açılmadı.

1 Eylül 2026 salı günü kimliğimi almak için tekrar aynı şubeye gittim. Görevli hanımefendi kısa bir bakınmanın ardından kimliğimin orada olmadığını söyledi. Kimliğin orada kaldığından emin olduğumuzu belirttiğimiz halde bu tavrını sürdürdü ve biz de beklemeye devam ettik. Daha sonra annesini arayarak kimliğin yerini sordu, ancak tarif edilen yerde kimliğim bulunamadı. Arama sırasında birçok çekmeceden başka kişilere ait farklı kimliklerin çıktığına şahit olduk. Buna rağmen bize kimliğin orada olmadığını, başka yerde bırakmış olabileceğimizi söyleyerek adeta başından savmaya çalıştı.

Biz ısrarla orada kaldığını bildiğimiz için beklemeye devam ettik. Çekmeceleri ve dolapları sert bir şekilde çarpa çarpa aradı. En sonunda prim ödemeleri olduğunu söylediği bir çekmeceden kimliğimi buldu. Bunun üzerine kendisine, tavrının yanlış olduğunu, kimliğin orada çıkmasına rağmen bize sanki yalancıymışız gibi davrandığını ve üslubunun yakışıksız olduğunu belirttim. Ben kendisine siz diye hitap etmeme rağmen, o bana sen diye konuştu, sesi yükselterek bana terbiyesiz dedi.

Durumu daha fazla uzatmamak için, seviyesini ve tavrını görerek oradan çıkmaya karar verdiğim anda arkamdan gerizekalı diye bağırdı ve benimle böyle konuşamazsın gibi ifadelerle üste çıkmaya çalıştı. Kimliğimi alıp geri vermemeleri, bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapmamaları, daha sonra kimliğimi almaya gittiğimde ise dilenci muamelesi yaparcasına saygısız bir üslup ve davranış sergilenmesi kabul edilebilir değildir.

Kimliğimi günlerce ellerinde tutup haber vermeyen, şubede çok sayıda başkasına ait kimliği çekmecelerde bekleten ve müşteriyle bu şekilde saygısız bir dille konuşan bu şubeden ve ilgili personelden şikayetçiyim. Gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin üslup ve davranışıyla ilgili inceleme başlatılmasını ve bu tür bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.