23 Mayıs 2025 tarihinde Türk Telekom’un “Online’da Yıldızlı Günler” kampanyasına 18 aylık taahhüt vererek geçtim. Bu kampanyaya göre ilk 6 ay aylık 300 TL, kalan 12 ay için ise aylık 600 TL ödeyeceğim açıkça belirtilmişti. Buna rağmen, ilk aydan itibaren faturalarım 336 TL olarak geldi. Ben de vergiler vb. nedeniyle bu farkın normal olduğunu düşünerek ödemelerimi yaptım.
Ancak, 6. faturam 416 TL olarak geldi ve önceki aylara göre 80 TL fazladan yansıtıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde, ilk beş faturamda 544 TL olarak uygulanan indirim tutarının son faturada 463 TL’ye düştüğünü ve asıl sorunun buradan kaynaklandığını fark ettim. Yani kampanyaya göre sabit kalması gereken indirim oranı, son faturada azaltılmış ve bu nedenle 80 TL fazla ödeme çıkmıştır.
Bu 80 TL’nin neye göre ve neden fazla alındığını anlamak için iki farklı gün, farklı saatlerde müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılamadı, fazladan yansıtılan tutarın gerekçesi açıkça izah edilmedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Alo Paket Konuştukça Öde” kısmının güncellemesini yapmadığımı söyledi. Ben ise kendisine 18 aylık taahhüt verdiğimi, henüz 5–6. ayda olduğumu ve tüm önceki faturalarımın 336 TL geldiğini, kampanya şartlarına göre böyle bir ek ücret olmaması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca aramalarıma rağmen şikayet kaydı dahi oluşturulmadı.
Ocak ayında gelecek faturam sistemde 636 TL olarak görünmekte. Kampanyaya göre ilk 6 ay 300 TL (fiilen 336 TL) civarı ödemem gerekirken, 6. faturamda 80 TL fazladan ücret alınmasının sebebi açıklanamamakta, üstelik ilerleyen aylarda daha yüksek fatura yansıyacağı görülmektedir. 80 TL çok büyük bir meblağ olmayabilir; ancak esas sorun, Türk Telekom’un taahhüt ettiği kampanya koşullarına uymaması ve bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamasıdır.
Yalova Çiftlikköy’de bulunan hattıma ait 7022434795 numaralı aboneliğim üzerinden alınan bu fazla ücretin incelenmesini, taahhüt koşullarına aykırı şekilde tahsil edilen 80 TL’nin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve ilerleyen dönem faturalarımın da taahhüt ettiğim kampanya şartlarına uygun şekilde tekrar düzenlenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar