Hazırlanan Siparişin İptali Ve Çelişkili Açıklamaları

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 01:44 civarında Mersin ili Yenişehir ilçesi Eğriçam McDonald's’s şubesinden, Vatan Bilgisayar yanı lokasyondaki restorandan Trendyol Yemek üzerinden sipariş verdim. Siparişim sistem tarafından kabul edildi ve hazırlanmaya başlandı.

Siparişim hazırlanmış olmasına rağmen saat 02:05 civarında iptal edildi. İptal gerekçesiyle ilgili tarafıma üç farklı açıklama yapıldı. Trendyol canlı destekte “sipariş karışıklığı” ifadesi kullanıldı, e-posta bildiriminde “operasyonel aksaklık” denildi, restorana bizzat gittiğimde ise çalışanlar siparişin hazır olduğunu, kuryenin gelmediğini ve bu nedenle iptal edilmiş olabileceğini söylediler.

Restorana gittiğimde ürünlerin hazır olduğunu görmeme rağmen, siparişi şubeden teslim almak istediğimde bu kez de “kasa kapalı” denilerek ürünler tarafıma teslim edilmedi. Ödemeyi kapıda yapacaktım, herhangi bir ücret ödemedim ancak gecenin o saatinde zamanım tamamen boşa gitti ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Aynı sipariş için üç farklı gerekçe sunulması sürecin şeffaf yürütülmediğini ve tüketicinin yanıltıldığını göstermektedir. Hazırlanmış olmasına rağmen siparişin tarafıma teslim edilmemesi ve mağduriyet yaşamam nedeniyle konunun detaylı şekilde incelenmesini, iptal gerekçelerinin net ve tutarlı biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol canlı destek yazışmalarım ve mail ekran görüntülerim de bu durumu açıkça göstermektedir.