Türk Telekom Kabloları Kesildiği Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Ödemesi

Türk Telekom Ankara Mamak’taki ev interneti aboneliğimde 11 Haziran’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Yanımızdaki inşaat nedeniyle yapılan yol kazı çalışması sırasında daireme gelen internet kabloları kesildi ve o günden bu yana bağlantım yok.

Sorun yaşadığım gün ivedilikle Türk Telekom’u arayarak arıza kaydı açtırdım. İlk gelen görevli bu problem için başka bir ekibin geleceğini söyledi. Daha sonra gelen ikinci kişi ise yan binayı yaptıran mühendisin veya kazı çalışmasını yapan ekibin ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Arıza kaydını 444 1 444 hattından takip etmem gerektiği söylendi, ancak oradan da sadece sistemin verdiği otomatik bilgilendirmelerle karşılaştım. Arızanın giderileceğine dair verilen tarih önce 22 Haziran’a, sonra 7 Temmuz’a, şimdi de 22 Temmuz’a ertelendi ve yaklaşık bir aydır herhangi bir fiili çözüm üretilmedi. Teknik ekiple komşumuz iki kez yüz yüze görüşmüş, ancak buna rağmen sorun hala devam ediyor.

Bu süreçte 11 Haziran’dan sonra hiç internet hizmeti alamamama rağmen faturama ücret yansımaya devam ediyor. Ayrıca ev internetim olmadığı için mecburen telefon internetimi kullanıyorum ve mobil hattıma en az 1000 TL civarında ek bir internet ücreti yansıdı. Hem hizmet alamıyor hem de fazladan masraf yapmak zorunda kalıyorum. İnternet çağında bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak, her defasında tarihin ötelenmesi ve somut bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Telekom’un öncelikle kesilen kabloları onarıp ev internetimi acilen tekrar aktif hale getirmesini, sürecin daha fazla ertelenmemesini ve internetsiz kaldığım dönemle ilgili hem ev internetim hem de telefon internetim için oluşan mağduriyetimin faturalara yansıyan tutarlar üzerinden giderilmesini talep ediyorum.