to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Kablo Hasarı Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom kurumsal internet abonesiyiz. İstanbul Sancaktepe, Veysel Karani Mahallesi, Asil Türk Caddesi, Esençay Sokak'taki mahallemizde bulunan internet kablosu, 20 Şubat 2026 tarihinde bölgede yapılan bina yıkımı sırasında kepçenin kabloyu koparması sonucu zarar gördü ve o günden bu yana internet hizmetimiz tamamen kesik durumda.
Yaklaşık bir haftadır aralıksız olarak müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmamıza rağmen yalnızca her seferinde 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söyleniyor; fakat ne herhangi bir saha ekibi yönlendirildi ne de tarafımıza bir dönüş sağlandı. Hem iş süreçlerimiz aksıyor, hem de bu süreçte mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Mahallemizdeki bu kablonun acilen onarılmasını, internet hizmetimizin derhal tekrar çalışır hâle getirilmesini ve bir haftayı aşan kesinti süresi dikkate alınarak mağduriyet süresine göre faturamızda indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin doğrudan yetkili birime iletilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Asil Türk Caddesi Esençay Sokak No:5 adresindeki binamıza Türk Telekom üzerinden fiber internet bağlattık. Bağlama işlemi yapılmadan önce hatta sinyal olduğu söylendi, ancak bağlantı yapıldıktan hemen sonra internet tamamen gitti. Daha sonra yanlış binanın sinyalinin verildiği ve bu nedenle bağlantımızın çalışmadığı bilgisi tarafımıza iletildi.
Aynı sokakta oturan komşumuz da yaklaşık 1 haftadır fiber internet bekliyor, fakat kendisine de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün saat 16.00’dan beri bizim de internetimiz tamamen yok ve bu nedenle evden işimizi yapamıyoruz. Gelen görevli arıza kaydı açtırdığını söyledi, ancak bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Ayrıca internet kablosu sürecinde de yaklaşık 1 ay boyunca mağdur edildik.
Hem benim hem de komşumun internet hizmetinin bir an önce, kalıcı ve düzgün bir şekilde devreye alınmasını, yanlış yönlendirilen sinyal probleminin acil olarak düzeltilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom 2 haftadır internet arızamızı çözmediği halde sürekli “çalışmalar devam ediyor” şeklinde otomatik SMS göndermektedir. Ancak bölgede hiçbir ekip gelmemiş, herhangi bir çalışma yapılmamıştır. Sürekli farklı tarihler verilerek müşteriler oyalanmaktadır. İnternet hizmeti alamadığımız halde mağduriyetimiz devam ediyor. Bu durum artık açıkça hizmet ihmali haline gelmiştir. Sorunun acilen çözülmesini, aksi halde CİMER ve ilgili tüm kurumlara resmi şikayetlerimizi sürdüreceğimizi bildiriyoruz.
Bu yaşanan durum artık “arıza” değil, açıkça ihmal ve ciddiyetsizliktir. Mahallede kepçe kabloyu koparıyor ve bir haftadır tek bir ekip sahaya yönlendirilmiyor. Her aramada ezbere “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesi çözüm değil, oyalamadır. Kurumsal internet hizmeti alan bir işletmenin günlerce internetsiz bırakılması kabul edilemez. Bu süreçte yaşanan iş kaybının ve maddi zararın sorumluluğu kimdedir? Sürekli kayıt açıp beklemek zorunda değiliz. Altyapı hasarı ortadayken hâlâ somut bir müdahale olmaması, hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu mağduriyet derhal giderilmeli, net bir onarım tarihi paylaşılmalı ve kesinti süresi faturaya eksiksiz şekilde yansıtılmalıdır. Aksi halde bu konu sadece bir şikayet olarak kalmayacak, ilgili tüm yasal ve idari mercilere taşınacaktır. Kurumsal müşteriler bu şekilde mağdur edilemez.