Türk Telekom İzinsiz Astroloji Paketi Ücreti ve İade Talebi

Annemin Türk Telekom’a ait faturalı mobil hattında taahhütlü olarak 285 TL ödememiz gerekirken, bu ay 770 TL fatura yansıtıldı, gelecek ayda da yaklaşık 850 TL geleceği bilgisi verildi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda hatta 17 Aralık tarihinde 3699 içerik servisine, astroloji paketine üye olunduğunu ve 2 aydır bu nedenle ücret kesildiğini söylediler.

Hatta kayıtlı mesajlarda 3699’dan gelmiş herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı bulunmuyor. Diyelim ki böyle bir yere üyelik yapıldı, o zaman neden bize herhangi bir astroloji hizmeti sunulmuyor, bilgilendirme yapılmıyor ve bu ücretler karşılığında ne alındığı açıklanamıyor? Üyelik için de bizim açık bir onayımız ya da bilgimiz olmadan işlem yapılmış durumda.

Türk Telekom müşteri hizmetleri, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, 0850 333 36 99 numaralı hattı arayıp ücret iadesi talep edebileceğimizi söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaktadır. Ancak ben ödemeyi Türk Telekom’a yapıyorum, faturamı Türk Telekom kesiyor ve iznim dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmıyor; bu durum güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Emekli maaşıyla geçinen insanlar olarak bu tutarlar bizim için çok yüksek ve bu olayla ilk kez karşılaşıyoruz. Hattımızdan bu içerik servisi nedeniyle kesilen toplam yaklaşık 1050 TL’lik fazla ücretin tamamının iadesini ve bu hattın iznimiz dışında hiçbir ek pakete ya da servise abonelik yapılmayacak şekilde güvence altına alınmasını talep ediyoruz.