Onaysız SMS Paketi Ve Orantısız İnternet Aşım Ücretleri İptali Talebi

Annemin kullandığı 5055****61 numaralı Türk Telekom mobil hattında son fatura döneminde tamamen haksız ve mantıksız bir ücretlendirme ile karşılaştık. Hatta hâlihazırda 250 SMS hakkı bulunmasına ve bu SMS’ler kullanılmamış olmasına rağmen, sonradan fark ettiğimiz üzere yaklaşık üç aydır hatta 500 SMS ek paket tanımlandığı ve bunun karşılığında 50 TL ücret yansıtıldığı söylendi. Annem emekli bir vatandaş ve hattı son derece sınırlı ve dikkatli kullanan biri olmasına rağmen, bu ek paketlerin onayı olmadan tanımlanması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca hatta tanımlı 20 GB internet paketinin aşıldığı, sadece 1,2 GB’lik bir aşım için yaklaşık 250 TL civarında ek ücret yansıtıldığı görülmüştür. Bu şekilde, son faturada toplam 753 TL gibi fahiş bir tutarla karşı karşıya bırakıldık. Bu rakam, emekli geliriyle geçinmeye çalışan biri için ciddi bir mağduriyet oluşturmakta ve kendimizi açıkça hakkımızın ihlal edildiği bir durumda hissediyoruz.

Konu üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, yalnızca 500 SMS paketini iptal ettiklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını ve faturayı ödememiz gerektiğini ilettiler. Ne haksız SMS paketleri, ne de aşırı yüksek internet aşım ücreti konusunda herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan, annemin hattına yansıtılan bu haksız ve onaysız SMS paketi ücretleri ile orantısız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve ödenmiş ya da tahsil edilmek istenen tutarların iadesini talep ediyorum. Emekli bir vatandaşın bu şekilde mağdur edilmemesini, bu hatalı işlemlerin incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.