Türk Telekom İptal Edilen İnternet Aboneliğinde Açıklanmayan 1.000 TL Fazla Ücret Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom Zeytinburnu Nuri Paşa Mahallesi’indeki 701**040 hesap numaralı ev interneti aboneliğimi, maddi sebeplerle ailemin yanına taşınacağımdan ve gideceğim evde zaten internet bulunduğundan dolayı 2 Ocak tarihinde Ataköy Bölge Müdürlüğünüz üzerinden iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında görevliler, ekranda da göstererek yaklaşık 2.550 TL civarında bir cayma bedeli yansıyacağını açıkça belirttiler.

Ancak daha sonra 31 Ocak tarihli faturamda 3.558 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Arada yaklaşık 1.000 TL’lik, bana iptal sırasında kesinlikle belirtilmeyen bir fark bulunuyor ve bu fazladan yansıtılan tutarın ne olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. İptal anında yüz yüze verilen bilgiyle fatura tutarının bu kadar farklı olması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım; tarafıma itiraz kaydı oluşturduklarını söylediler; ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda yeniden sistemden kayıt açtıklarını söylüyorlar fakat kaydın silindiğini ve somut bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Sürekli oyalandığımı, muhatap bulamadığımı ve vatandaşın bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum.

İptal sırasında Ataköy Bölge Müdürlüğü’nde tarafıma söylenen yaklaşık 2.550 TL’lik cayma bedelinin esas alınmasını, 3.558 TL olarak yansıtılan fatura tutarındaki fazla yaklaşık 1.000 TL’nin neye istinaden alındığının net şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fazladan tutarın iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.