2 Saatte 6 GB İnternetin Bitmesi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımın (son 4 hanesi: 3940) internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 6 Eylül sabahı uygulamada 6 GB internetim görünüyordu. Evde sınırsız internetim olduğu için mobil veriyi çok az kullandım. Sadece iki saatliğine dışarı çıktığımda, internetimin bittiğine dair uyarı aldım ve aynı gün içinde 6 GB internetin bittiği belirtilerek faturama 450 TL ek ücret yansıtıldı. Toplamda 780 TL fatura çıkarıldı.

Ayrıca, Sil Süpür uygulamasıyla 4 GB sosyal medya ve 2 GB normal internet olmak üzere toplamda 6 GB daha internet hakkım vardı. Bunların hepsinin 2 saat içinde bitmesi mümkün değil. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak faturayı ödemem gerektiği ve herhangi bir yanlışlık olmadığı söylendi. Sil Süpür’den kazandığım internetin ekran görüntüsünü göndermemi istediler. Görüşmeden hemen önce uygulamada gözüken bu internet, müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra bir anda uygulamadan kayboldu. Bana gelen SMS’lerin ekran görüntüsünü de ilettim fakat yine de faturanın ödenmesi gerektiği belirtildi.

Hatay İskenderun’da yaşıyorum ve hattım taahhütlü. İnternet aşımının bu kadar kısa sürede ve usulsüz şekilde faturama yansıtıldığını düşünüyorum. Haksız yere eklenen ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.