Türk Telekom İnternet Nakilinde Uzun Gecikme ve Haksız Faturalar

Kasım 2025’ten bu yana Türk Telekom a. Ş. Beşevler şubesi üzerinden internet hattımın nakil ve iptal sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bursa Beşevler şubesinden, Bursa/Yıldırım’daki adresime nakil talebinde bulundum. Yaklaşık üç aya yakın bir süre boyunca iş yerimden üç kez izin alarak ekiplerin gelmesini sağladım; ancak alt kattan üst kata yapılacak kadar basit bir nakil işleminde bile “teknik sorun” gerekçesiyle nakil bir türlü gerçekleştirilemedi. Yaşanan bu teknik sorunun ne olduğu tarafıma hiçbir zaman net ve anlaşılır şekilde açıklanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan teknik arıza nedeniyle taahhüdüm bozulmadan teknik iptal başvurusu yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine şubeye gidip iptal başvurumu yaptım; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iptal işlemi hâlâ tamamlanmadı. Her aradığımda “bugün yapılacak, yarın yapılacak” denilerek oyalandım ve tutarsız bilgiler verildi.

İptal başvurusundan sonra hattı fiilen kullanmamama rağmen faturalar gelmeye devam etti. 70285**591 numaralı aboneliğim üzerinden, kullanmadığım hizmet için 1.044 TL tutarında bir fatura ödedim; ayrıca 31.01.2026 tarihli, henüz ödenmemiş 449 TL tutarında bir fatura daha görünmektedir. Yeni aboneliğimizin faturasını öderken, aynı dönemde eski aboneliğin de faturasını boş yere ödemek zorunda bırakılmam hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet oluşturmuştur.

Haksız yere tahakkuk ettirilen ve ödediğim faturanın iadesini, 449 TL tutarındaki yeni faturanın iptal edilmesini, aboneliğimin iptal sürecinin gecikmeden ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.