Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Çözümün Gerçekleşmemesi

Kars Digor Yolu TOKİ Konutları’nda ikamet etmekteyim ve Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 10 gündür tarafıma sunulması gereken internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumdadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde “Bu akşam giderilecek”, “En kısa sürede çözülecek” şeklinde gerçeği yansıtmayan, sürekli ertelenen bilgiler verildi. Ancak verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, arıza giderilmedi ve tarafıma somut, tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Ayrıca bu süre içinde herhangi bir teknik ekip adresime gelerek kontrol ya da müdahale gerçekleştirmedi.

Ödemesini düzenli olarak yaptığım bir hizmetten günlerdir faydalanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Türk Telekom’un abonelerine karşı taahhüt ettiği hizmeti sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli aynı ifadelerle oyalanmak, çözüm üretmek yerine süreci uzatmak Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, uzun süreli hizmet kesintisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini ve kullanamadığım dönem için yasal haklarım kapsamında hak ettiğim iade ve tazminat işlemlerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.