Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom ev internet abonesiyim. Bugün sabah saat 10.00’dan itibaren ev internetim tamamen kesildi ve buna bağlı olarak binamda bulunan güvenlik kameralarım da çalışmaz hale geldi. Binamızda TurkNet’ten gelen servis yetkilisinin binadaki internet kablolarını kestiğini komşularımdan ve ailemden öğrendim.

İlk olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kaydı açıldı ve sorunun saat 16.00’ya kadar çözüleceği bilgisi verildi. Ancak verilen saat geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, internetim hâlâ aktif edilmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez yarına kadar herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve önce verilen bilginin tam tersi bir yanıt aldım. Ayrıca aradığımda memnuniyetsizliğimi iletebileceğim bir anket ya da resmi şikayet kaydı açmak için bir merci olmadığını söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar.

Ben bilgisayar ve internet üzerinden çalışan biriyim. Bugün doğrudan bir maddi kayıp yaşamamış olsam da internet kesintisi nedeniyle işlerim gecikti ve güvenlik kameralarım çalışmadığı için kendimi güvende hissetmiyorum. Verilen saatlerde çözüm sağlanmaması, bilgilendirmelerin çelişkili olması ve mağduriyetimin önemsenmemesi kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan binamızdaki kablo sorununun acil şekilde giderilmesini, internet ve kamera sistemlerimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.