Türk Telekom İnternet Kesintisi, Tekrarlanan Modem Satış Teklifi ve Fatura İadesi Talebi

İstanbul Esenler’de Türk Telekom TTNET internet aboneliğim bulunuyor. 15 Ocak’tan beri evimde internet bağlantısı tamamen yok, modem internete bağlanmıyor. Buna rağmen arıza bir türlü giderilmedi ve sürekli olarak sorunun modemden ve kablodan kaynaklandığı söylenip bana yeni modem satmaya çalışılıyor.

İlk arıza kaydını oluşturduğumda, ekiplerin adrese geleceği ve arıza ile ilgileneceği bilgisi verildi, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen internet bağlantımda hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor. Bugün yaptığımız telefon görüşmesinde arızanın modem kaynaklı olduğu söylendi ve modem değiştirmem gerektiği ifade edilerek yine yeni modem almaya yönlendirildim. Daha önce de bölgede yapılandırma ve geçiş gerekçesiyle hem kabloyu hem de modemi değiştirmiş olmamıza rağmen şimdi tekrar aynı gerekçeyle modem değiştirmem isteniyor. Yani her arıza durumunda çözüm üretmek yerine bana yeni modem satılmaya çalışılıyor.

Müşteri numaram 548**03’tür. 15–17 Ocak’tan bu yana internet hizmeti alamadığım halde, bu süre içinde fatura çıkarılacağını düşünüyorum. Hizmet verilmeyen günlerin tarafıma fatura edilmesi ve her defasında “altyapı-yapılandırma” bahanesiyle modem satılmaya çalışılması, müşteri yanıltmaya ve güven zedelemeye giren bir tutumdur.

Türk Telekom TTNET’ten, mevcut modemimle bağlantı sorunumun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte internetsiz kaldığım günler için fatura yansıtılmamasını ve daha önce benzer gerekçelerle yapılan yönlendirmelerin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür zorlayıcı ve yönlendirici satış denemelerine son verilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın giderilmesini istiyorum.