Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Aşırı Faturalar

Türk Telekom’dan yaklaşık bir yıl önce Hatay Kırıkhan’daki evimize internet bağlattık fakat neredeyse ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Sürekli “genel arıza” denilerek hattımız kesiliyor, bu arızalar haftalarca, bazen neredeyse bir ay sürüyor ve son 3–4 aydır interneti hiç kullanamıyoruz.

Genel arıza için uzun bir süre neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hattımda arıza olduğu söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu kez arıza görünmediği ifade edildi. Evde modemin kablosu koptuğunda bana telefonda 48 saat içinde ekip göndereceklerini söylediler; üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti, ben bu süreçte tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum ama hâlâ ne arayan var ne gelen giden.

Tüm bu süre boyunca interneti kullanamadığımız halde her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz. Aylık faturalarımız 500 TL’yi geçiyor, bazı aylarda 1000 TL’ye kadar fatura ödedik. Kullanmadığımız bir hizmet için para ödemek zorunda bırakılıyoruz, faturaya hiçbir şekilde indirim veya düşüm yapılmıyor; üstelik ödeme gecikince de üzerine ekleme yapılıyor. Hangi kullanılan internetin faturası bu, gerçekten anlamıyorum.

Sözleşme olduğu için iptal edilemeyeceği söyleniyor, bu nedenle kullanamadığımız bir internetin hem faturasını ödemek zorunda kalıyoruz hem de arızalarla ilgili hiçbir çözüm üretilmiyor. Hatay Kırıkhan’daki hattıma ait 0538***351 numaralı aboneliğim için, kullanılmayan dönemlere ait faturalarımda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, geçmiş dönemler de dahil olmak üzere hakkaniyetli bir şekilde indirim veya iade uygulanmasını ve arızaların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.