Türk Telekom Hattı İhya İşleminde Fazla Ücret Ve Yeniden Kapanma Sorunu

A***** ait Türk Telekom hattı daha önce tamamen kapatılmıştı. 06.02.2025 tarihinde Trump Tower AVM’deki Türk Telekom şubesine gittim ve hattı tekrar aktif hale getirdim. Tüm belgeler imzalandı ve 1.200 TL ödeme yaptım. Oysa Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden aldığım bilgiye göre işlem ücreti yaklaşık 950 TL olmalıydı.

İşlem tamamlandı, hat normal şekilde çalışmaya başladı. Ancak daha sonra yukarıda ekli mesaj geldi ve hattın tekrar kapatılacağı bildirildi. Bu durumda hem zamanım hem de param boşa gitmiş oluyor.

Annem hasta, yaşlı ve Beylikdüzü’nde yaşıyor. Onu Trump Towers – Mecidiyeköy’e götürmem mümkün değil. Zaten ilk işlemi büyük zorlukla yaptık. Şimdi sizden kaynaklanan bir evrak iletim hatası nedeniyle tekrar aynı sıkıntıyı yaşamak istemiyoruz.

Trump Tower Türk Telekom şubesini 5 kez aramama rağmen kimse cevap vermedi. Genel Müdürlüğe gittiğimde ise 'Buradan yapılabilecek bir şey yok, yarın hat kapanır' dediler. Bu nasıl bir kurumsallık?

Bir daha o şubeye gitmeyeceğim ve bir kuruş daha ödemeyeceğim. Evraklar zaten şubede mevcut ve tüm imzalar atıldı. Sisteminizde görünmesi gereken her şey var. Müşteriye saygı gösterin ve hatanızı düzeltin.

Not: Bu konunun acil çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de BTK’ya resmi şikayet ileteceğim.