Türk Telekom Hatalı Fatura Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Türk Telekom hattımda yaşadığım hatalı faturalandırma ve müşteri hizmetlerinin yanıltıcı beyanları nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Mevcut hattımı Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom’un “TT Aile 20 GB” paketine aylık 300 TL olacağı taahhüdüyle geçirdim. Ancak bu tarihten itibaren hattıma taahhüt edilen ücret yerine her ay yaklaşık 850 TL tutarında fatura yansıtılmaktadır. Mayıs ayından bu yana yapılan bu hatalı faturalandırmalar sonucunda toplamda 1800 TL civarında ödeme yapmak zorunda kaldım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemiş, her seferinde “Bir dahaki ay düzelecek” denilerek süreç oyalama ile geçiştirilmiştir. Temmuz ayına kadar bu şekilde oyalanmama rağmen faturalarımdaki bariz hata ve haksız tahsilatlar düzeltilmemiştir. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve süreçten habersiz yaklaşımı mağduriyetimi artırmış ve tamamen çözümsüz bırakmıştır.

0505*****42 numaralı, Elif Keskin adına kayıtlı hattımda uygulanan bu yanlış ve taahhüde aykırı faturalandırmanın Türk Telekom’un müşteri memnuniyetine ve kurumsal vizyonuna yakışmadığını düşünüyorum ve durumun Türk Telekom CEO’su ve üst yönetimi tarafından da görülmesini talep ediyorum.

Hattıma yansıtılan faturaların Mayıs 2026’dan itibaren geriye dönük olarak detaylı biçimde incelenmesini, taahhüt edilen 300 TL üzerindeki fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve faturalandırmamın derhal söz verilen aylık 300 TL üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Bu yanlışlık ve haksız kazanç kısa süre içinde giderilmediği takdirde, elimdeki geçiş belgeleri ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.