Türk Telekom Hat Taşıma Sonrası Aktivasyon Şartı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hat taşıma sürecimde yaşadığım durumdan dolayı mağdur oldum. Bugün hattımı Türk Telekom’a taşıdım, paketi aktif etmek için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 saat boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sonunda bağlandığımda ise bu kez paketin aktif edilmesi için hattın yasal sahibi ile görüşülmesi gerektiği söylendi.

Hattı taşırken bütün işlemler benimle konuşularak ve onayım alınarak sorunsuzca yapıldı, o aşamada hattın yasal sahibiyle görüşme şartı belirtilmedi. Hat ablamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen taşıma işleminde herhangi bir engel çıkarmayan Türk Telekom, paket aktivasyonu aşamasında yasal sahibi ile görüşme zorunluluğu olduğunu söyleyerek süreci uzatmış oldu. Eğer böyle bir şart varsa bunun en başta söylenmesi ve hatta taşımaya onay verilmemesi gerekirdi.

Görüşme sonunda memnuniyet anketine katılmak için tuşlama yaptım, fakat telefonda görüştüğüm Y**** Bey ankete yönlendirmek yerine görüşmeyi direkt sonlandırdı. Yaşadığım bu süreçten dolayı hattı Türk Telekom’a taşıdığıma bin pişman oldum.

Hattımın numarası 0555********87’dir. Hem paketimin en kısa sürede herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan aktif edilmesini hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ve süreçteki bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum.