Türk Telekom Giriş Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık bir ay önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve geçtiğim günden bu yana iPhone telefonumdan Türk Telekom Online İşlemler ve Türk Telekom uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen sistem sürekli olarak şifrenin yanlış olduğunu söylüyor ve bu nedenle uygulamaları kullanamıyorum.

Uygulama güncel, telefonumda da herhangi bir sorun yok; hatta aynı telefonda ve aynı uygulamada farklı hesaplarla sorunsuz giriş yapılabiliyor. Yani sorun sadece benim hesabımda yaşanıyor; ne Online İşlemler üzerinden ne de uygulama üzerinden kendi hesabıma giriş yapamıyorum.

Şifre sıfırlama, uygulamayı silip tekrar yükleme, farklı internet bağlantısı gibi pek çok denemeyi yaptım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunu ekran görüntüleriyle resimli şekilde e-posta olarak da ilettim; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte mağdur olan ben olmama rağmen, yaşanan hatanın bedelini sanki benim ödemem isteniyor. Bizi adeta şifre almayı, şifre girmeyi bilmiyormuşuz gibi gösterip kullanıcı hatası var izlenimi yaratmaya çalışıyorlar; asıl odaklarının da tahsil edecekleri ücretler olduğu hissini veriyorlar. Ben bu taleplerimi keyfi olarak değil, yaşadığım mağduriyet nedeniyle iletiyorum; milyonlarca insan Türk Telekom uygulamasının ayrıcalıklarından ve kolaylıklarından faydalanırken ben aynı hizmetlerden yararlanamıyor, aksine bu durumdan mağdur oluyorum.

Ben uygulamayı kullanamayacaksam operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde ise, yaşadığım bu teknik probleme rağmen “sorun yok” denilerek benden cayma bedeli talep edildi. Bu şartlarda sorun çözülmezse operatörümü değiştirmeyi düşünüyorum ve bu mağduriyet nedeniyle haksız bulduğum bir bedeli ödemek istemiyorum.

Uygulamaya giriş sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, hesabıma girişe engel olan problemin teknik olarak detaylı şekilde araştırılıp düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma haksız bir şekilde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.