Türk Telekom Fiber Kesintisi Sonrası Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom fiber internet aboneliğime ait 1786305363 numaralı hizmetimden yaklaşık 2 haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sorun, Türk Telekom ekiplerinin apartman girişindeki fiber kutuda çalışma yaptığı gün başladı. Aynı gün öğle saatlerinde bir ekip, öğleden sonra ise başka bir ekip bina girişindeki kutuda işlem yaptı ve bu işlemlerden hemen sonra internet bağlantım tamamen kesildi.

Durumu aynı gün Türk Telekom’a bildirerek arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün gelen teknik ekip, bina girişindeki fiber kablonun zarar gördüğünü, önceki ekip tarafından kablonun kırılmış veya kesilmiş olabileceğini söyledi. Sonraki günlerde gelen farklı ekipler de kablonun kesildiğini belirterek fotoğraf çektiklerini ve ilgili birimlere ilettiklerini ifade ettiler.

Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetim sağlanmadı. Son gelen ekip, kablonun yeniden çekilmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 1–2 hafta daha beklemem gerektiğini söyledi. Bu durumda toplam mağduriyet sürem 3–4 haftayı bulacak gibi görünüyor. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm tarihi verilmiyor ve süreç sürekli uzuyor.

Çalışan biri olarak internet bağlantısına günlük işlerim için ihtiyaç duyuyorum ve bu durum ciddi mağduriyete yol açıyor. Üstelik internet hizmeti alamadığım bu döneme ait faturamı da ödedim. Türk Telekom’un kendi ekiplerinin yaptığı çalışma sonrasında ortaya çıkan bu arızanın bedelini müşteri olarak benim ödemem beklenmemelidir.

Türk Telekom’dan, internet arızamın acilen giderilmesini, internet hizmeti alamadığım süreye ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve yaşanan gecikme ile mağduriyet konusunda tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.