Türk Telekom Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Cayma Bedeli Şartı

**Türk Telekom Fiber İnternet Pişmanlığı! Günlerdir İnternet Yok, Çözüm Yok, Üstelik İptal Etmek İsteyince Cayma Bedeli İsteniyor! **

Yaklaşık 2 hafta önce Türk Telekom tarafından internet hızımızın artacağı söylenerek ev internetimiz fiber altyapıya geçirildi. Daha hızlı ve kaliteli internet hizmeti alacağımız düşüncesiyle bu değişikliği kabul ettik. Ancak fiber internete geçişimizin üzerinden henüz 2 hafta bile geçmeden tam anlamıyla bir mağduriyet yaşamaya başladık.

İnternetimiz bir sabah hiçbir sebep belirtilmeden aniden kesildi. Arıza kaydı oluşturabilmek için bile yaklaşık **3 saat uğraşmak zorunda kaldım.** Nihayet arıza kaydı oluşturulduğunda sorunun 42 saat içerisinde çözüleceği söylendi. Ardından bu süre 72 saate çıkarıldı. Şimdi ise arızanın **salı gününe kadar giderilemeyeceği** söyleniyor!

**42 saat dediniz, 72 saat dediniz, şimdi de salı gününe kadar beklememiz gerektiğini söylüyorsunuz! Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? **

Müşteri temsilcileri sorunun altyapı kaynaklı olduğunu belirtiyor. Ancak aynı binada bulunan diğer dairelerde internet sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Dolayısıyla tarafıma yapılan açıklamalar hiçbir şekilde tatmin edici değil. Sorunun tam olarak ne olduğu, neden çözülemediği ve ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi dahi verilmiyor.

**Üstelik iki çocuğum var ve şu anda sınav haftasındalar! ** Çocuklarımın ders çalışması, araştırma yapması ve sınavlarına hazırlanması gereken bu kritik dönemde günlerdir internetsiz bırakıldık. Evimizde internet olmadığı için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle internet paketimi aşarak ek fatura ücretleriyle karşı karşıya kaldım.

**Hem çocuklarımın eğitimi olumsuz etkilendi hem de maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim! **

Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle internet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise bu kez çok daha kabul edilemez bir durumla karşılaştım.

**Henüz 2 hafta önce fiber sisteme geçirilmiş olmamıza ve hizmet alamamamıza rağmen aboneliğimi iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi! ** Bununla da kalmayıp **9 ay boyunca başka bir sisteme geçiş yapamayacağım** ifade edildi.

**Bu nasıl bir çelişkidir? Hizmet veremiyorsunuz, arızayı gideremiyorsunuz, günlerce bekletiyorsunuz ama müşteri bu mağduriyetten kurtulmak istediğinde karşısına cayma bedeli çıkarıyorsunuz! **

Ben neden alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorundayım? Neden daha 2 hafta önce geçiş yaptığım bir sistem yüzünden aylarca mağdur edilmeyi kabul etm