Türk Telekom Fiber İnternetimde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunu, Çözüm Sağlanmıyor

Türk Telekom fiber 100 Mbps internet abonesiyim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır, özellikle de son 15 gündür sürekli kopmalar, bağlantı sorunları ve inanılmaz derecede düşük hız problemleri yaşıyorum. Bu süre içinde iki kez arıza kaydı açıldı, son olarak da yeni bir arıza kaydı daha oluşturdum; ancak hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı, sorunlarım aynı şekilde devam ediyor.

Ankara Sincan ilçesinde ikamet etmeme rağmen internete bağlı olduğum nokta sistemde Ulus olarak görünüyor. Türk Telekom’un kendi hız testi sitesinden test yaptığımda bağlantımın “Kablo Net Eskişehir” olarak göründüğünü fark ettim, oysa ben Ankara’da yaşıyorum. Tekrar testler yaptığımda en güncel sonuç olarak indirme hızım 0,23 Mbps, yükleme hızım 0,59 Mbps çıktı ve internet sağlayıcımın “Vodafone TR” olarak göründüğünü gördüm. Bu durum hem teknik açıdan tutarsız hem de son derece komik ve can sıkıcı bir hale geldi.

Şikayetimi yazabilmek için bile kendi telefonumdan mobil internetimi açmak zorunda kalıyorum; evdeki fiber internetim üzerinden sitenize dahi giremiyorum. Aylık yaklaşık 800 TL internet ücreti ödüyorum ve işimi internet üzerinden yürütüyorum. Bu nedenle yaşadığım kesintiler ve hız düşüklüğü işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

5417**9203 arıza kayıt numarası ve 5398****33 müşteri numarasıyla defalarca görüşmeme rağmen müşteri temsilcileri sadece uzaktan ellerinden geleni yaptıklarını, port veya santral sorunu olmadığını söylüyorlar. Buna karşın teknik ekip tarafından bir kez bile aranmadım, adrese gelip kontrol eden olmadı. Sistemde “sorunun çözüldüğüne dair” SMS gelse de bağlantımda hiçbir iyileşme olmadı.

Ankara Sincan’daki adresimde aldığım bu hizmetin, ödediğim ücret ve taahhüt karşılığında vaat edilen hız ve stabiliteyi sağlamasını, bağlantımın doğru şekilde tanımlanıp yönlendirilmesini ve sorunumun teknik ekip tarafından yerinde incelenerek ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu hukuki yollara taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.