Türk Telekom Fiber İnternet Nakilinde Uzayan Süre Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom 500 Mbps limitsiz fiber ev internetimi yeni adresime nakil ettirmek için Haziran ayından beri defalarca başvuru yapıyorum. Müşteri temsilcileri bayiye, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirerek süreci uzattı. En son 07.07.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Beşevler Türk Telekom bayisinde nakil başvurumu yaptım ve cihazları bayiye teslim ettim. Ardından teknik ekibin yeni adrese kurulum için geleceği söylendi.

Teknik ekip geldiğinde elektrik kablolarında sıkıntı olduğunu belirtti ve elektrik ekibini hemen çağırıp ilgileneceklerini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci bir şikayet dilekçesi oluşturdu ve 13.07.2026 tarihli 5759****73 numaralı kayıtla birlikte 20.07.2026 gününe yeniden randevu verdiler.

Bugün 21.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ gelen olmadığı için tekrar aradığımda, görüştüğüm görevli notlara bakıp eve gelindiği ancak evde kimse olmadığı için ekibin geri döndüğünü söyledi. Oysa eşim ev hanımı ve sürekli evde, ayrıca gerçekten geldilerse neden bir telefonla arayıp bilgi vermediler, hiçbir arama yapılmadı. Yaklaşık iki aydır evde internet hizmeti almadan 1190 TL civarında fatura ödüyorum ve artık mağduriyetimin nasıl çözüleceğini bilemez durumdayım.

Abone numaram 1780737523’tür. İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, kullanılmayan dönem için faturamın düzeltilmesini ve ödediğim tutarların iadesini, ayrıca yanlış bilgi girilmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.